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Support
Support & Réclamation (RMA)
RMA Gainward

POUR LES CLIENTS FINAUX
Gainward assure des livraisons exclusivement aux importateurs et aux gros clients en Europe, et non aux clients finaux. En conséquence, les prétentions au titre de la garantie ne peuvent être faites que par les distributeurs et revendeurs qui ont conclu des contrats avec Gainward.

Si vous avez un produit défectueux, veuillez contacter le revendeur chez lequel vous avez acheté ce produit. Une preuve d’achat valide ainsi qu’une description détaillée du défaut doivent être jointes à la demande d’intervention de la garantie, car les demandes ne peuvent être traitées sans ces documents.

 

POUR LES DISTRIBUTEURS
Les clients directs et les distributeurs de Gainward peuvent traiter leurs marchandises défectueuses via notre service de réclamation habituel conformément aux conditions convenues. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, veuillez contacter directement votre conseiller clientèle respectif.

 

Important :
Les produits RMA ne portant pas un numéro de RMA lisible de l’extérieur ne sont pas acceptés et sont renvoyés immédiatement.

 

Exclusions de garantie
Les points suivants engendrent une exclusion de garantie :

  • Le produit n’est plus sous garantie
  • Le numéro de série ou le sceau de garantie est endommagé, enlevé, déplacé, falsifié, modifié ou et non identifiable/illisible
  • Les produits qui ont été mis en circulation de manière indue (p. ex. en raison d’une fraude ou d’un vol)
  • Tous les dommages causés par le datamining (exploration de données), le crypto-mining ou à des fins similaires. Les cartes graphiques de mining spéciales sont exemptées de cette clause
  • Emballage ou transport inappropriés du produit, entraînant des dommages lors du retour
  • Les transformations, modifications, installations, réparations, endommagement ou retraits de composants qui ont été effectués par un revendeur non autorisé
  • Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation ou le non-respect des consignes de sécurité/d’utilisation (p. ex. accident, contact avec des liquides, corrosion, utilisation et stockage à l’extérieur, etc.)
  • Dommages causés par des températures extrêmes, l’humidité, le sable, la saleté, une alimentation insuffisante du bloc d’alimentation, des fluctuations de tension, une charge électrostatique, un circuit surchargé, etc.
  • Les dommages résultant d’un cas de force majeure, d’accidents ou de causes indépendantes de la volonté de Gainward, causés par exemple par des tremblements de terre, des éruptions volcaniques, des inondations, des tempêtes, des incendies, des coups de foudre, des guerres, des grèves ou d’autres influences extérieures, etc.

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